7월부터 베트남 항공사, 4시간 지연 시 승객 전액 환불 의무

베트남 국내선 또는 국제선 항공편을 이용하는 여행객들은 이제 항공편에 문제가 발생할 경우 더 나은 보호를 받게 됩니다. 오는 7월 1일부터 시행되는 베트남 정부의 새로운 규정에 따르면, 베트남 항공사는 항공사 과실로 인해 항공편이 4시간 이상 지연될 경우 승객에게 항공권 금액 전액을 환불해야 합니다.

이 규정은 항공사의 승객에 대한 책임을 강화하고, 지연 및 결항 발생 시 보상 절차의 투명성을 높이기 위한 것입니다. 이전에는 많은 승객들이 여러 시간을 기다리면서도 적절한 지원을 받지 못하는 경우가 있었습니다. 새로운 정책에 따라 기술적 결함, 인력 또는 운영상의 문제로 항공편이 4시간 이상 지연될 경우, 승객은 항공권 가격의 100% 환불을 요구할 권리가 있습니다.

다낭, 호이안 또는 중부 지역의 관광지를 방문하는 여행객들에게는 반가운 소식입니다. 여름 성수기 항공편은 종종 날씨의 영향을 받지만, 날씨가 아닌 항공사 과실로 인한 지연이라면 권리를 보호받을 수 있습니다. 필요 시 불만을 제기하기 쉽도록 항공권, 영수증 및 관련 증빙 자료를 보관해 두시기 바랍니다. 또한 항공사는 웹사이트와 카운터에서 환불 절차를 명확히 공개해야 합니다.

새로운 규정은 항공 서비스의 질을 높이고, 향후 다낭과 같은 관광 도시로의 여행을 선택하는 승객들이 더욱 안심할 수 있도록 기여할 것으로 기대됩니다.